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中国コールセンター市場における契機〜第二次ブームが期待される理由とは (2011年6月27)


 

 2011 年、中国コールセンター市場は内需拡大を受けて著しい成長を続けている。金融危機によ る打撃は比較的小さく、企業は却ってコスト削減のために非核心業務を外注するようになっている。 海外からもコールセンターが次々と中国に移転されており、中国コールセンター市場は2008 年以 降、世界平均水準よりはるかに高い二桁の伸び率で成長を遂げている。

 

 図1. 2008−2010年中国コールセンター市場の規模及び成長率

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